Le 16 juin 2025 s’est tenu en ligne l’événement organisé par l’Ifomène « Médiation et négociation sur la violence dans le langage : complexité et impact social ». Animé par les sociolinguistes Claudine Moïse et Claire Hugonier, l’échange a exploré les mécanismes de la violence verbale et son lien avec la médiation.

Le Café de la Médiation, organisé par l’Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation (Ifomène) est un webinaire qui propose un espace d’échange interactif. Le dernier en date était consacré à l’analyse de la violence verbale sous l’angle linguistique et social.

La violence verbale : un phénomène complexe

Claudine Moïse, professeure des universités, et Claire Hugonier, maîtresse de conférences, toutes deux en sociolinguistique à l’Université Grenoble Alpes (UGA), ont ouvert la discussion en définissant la violence verbale comme un phénomène destructeur visant « la négation d’autrui« . S’appuyant sur 20 ans de recherches, elles ont distingué trois formes de violence verbale : fulgurante (insultes directes dans l’espace public), polémique (rhétorique des débats) et détournée (harcèlement ou manipulation insidieuse).

Pour illustrer leur propos, les intervenantes ont analysé une lettre anonyme adressée à Marie-Clémence Bordé-Nick, autrice de On ne choisit pas qui on aime (2019), contenant des propos homophobes. Des extraits comme « quelle bande de dépravés » ou « vous n’êtes pas d’un physique hyper féminin » ont servi à démontrer les mécanismes d’actes de condamnation, d’émotions négatives (honte, mépris) et de politesse manipulatoire, qualifiée de « polyrudesse« .

Actes de condamnation et émotions : les outils de la violence verbale

Les intervenantes ont détaillé trois manifestations linguistiques de la violence verbale. Les actes de condamnation, tels que l’insulte ou le dénigrement, visent à dévaloriser l’interlocuteur en attaquant son estime de soi. Par exemple, qualifier quelqu’un de « banal » dans la lettre citée essentialise la personne de manière réductrice. Les émotions négatives, comme la colère, la honte ou le dégoût, amplifient la violence, notamment dans sa forme fulgurante, où elles se propagent via une « contagion émotionnelle » (concept de Rimé). Enfin, la politesse manipulatoire utilise des marqueurs comme « permettez-moi » ou « sauf votre respect » pour masquer des attaques, rendant la violence plus insidieuse.

Claudine Moïse a insisté sur le basculement d’un conflit d’objet (« il y a du bruit« ) vers un conflit de personne (« tu es bruyant« ), qui favorise l’émergence de la violence verbale. Ce glissement, alimenté par des polarisations sociales et des enjeux idéologiques, est particulièrement visible sur les réseaux sociaux, qualifiés de « laboratoire de violence verbale » en raison de l’anonymat et de l’effet de groupe.

La médiation face à la violence verbale

Un point central du Café a été le rôle de la médiation pour prévenir ou gérer la violence verbale. Les intervenantes ont présenté un diplôme universitaire (DU) de l’UGA, « Violence verbale et médiation en situation professionnelle« , créé il y a trois ans. Ce programme forme des professionnels de la santé, de l’éducation ou du management à reconnaître la violence verbale, même dans ses formes subtiles, et à négocier des interactions conflictuelles sans basculer dans l’agressivité.

Claire Hugonier a souligné l’importance d’une « hygiène cérébrale » pour repérer les signaux faibles, comme l’ironie ou la flatterie manipulatrice. Claudine Moïse a ajouté que la médiation langagière repose sur une intervention précoce, avant que la violence ne cristallise. Dans un cadre institutionnel, où la violence peut être systémique, elle a plaidé pour une vigilance accrue : « Tout signe de violence potentielle doit être pris au sérieux, car ça ne passe jamais tout seul« .

Les réseaux sociaux et le silence : nouveaux enjeux

Les dynamiques des réseaux sociaux et le rôle du silence, deux dimensions cruciales de la violence verbale contemporaine comme forme d’agression, ont été mis en lumière. Ces thématiques, abordées à travers les questions des participants, ont permis à Claudine Moïse et Claire Hugonier de décrypter comment ces phénomènes s’entrelacent dans les interactions modernes, amplifiant les tensions et posant de nouveaux défis pour la médiation.

Les réseaux sociaux comme amplificateur de violence verbale

Les réseaux sociaux ont été qualifiés par Claudine Moïse de « laboratoire de violence verbale« , une métaphore soulignant leur capacité à intensifier les discours agressifs. En réponse à une question sur l’effet de groupe et la violence verbale écrite sous couvert d’anonymat, elle a identifié plusieurs facteurs aggravants propres à ces plateformes. L’anonymat permet aux utilisateurs de s’exprimer sans craindre de répercussions directes, réduisant les barrières éthiques et favorisant les insultes ou le harcèlement. Cette absence de « retour« , c’est-à-dire de confrontation face-à-face, désinhibe les comportements, rendant les attaques verbales plus fréquentes et virulentes.

Un autre facteur clé est l’effet de caisse de résonance, où les propos violents sont amplifiés par la participation collective. Claudine Moïse explique que des tiers présents participent à cette dynamique en relayant ou commentant les messages, créant une amplification des discours agressifs. Cette contagion émotionnelle, concept inspiré de Rimé, voit des émotions négatives comme la colère ou le mépris se propager rapidement, transformant une altercation isolée en un phénomène collectif. Par exemple, un commentaire insultant peut être repris, commenté ou liké par d’autres, créant une spirale de violence verbale. Elle illustre cela par une « grammaire des interactions« , où les utilisateurs « rebondissent » sur les propos précédents pour alimenter la violence : «  »si on a de la violence, on va rebondir sur de la violence« . Ce mimétisme, inhérent aux conversations en ligne, exacerbe les tensions par la rapidité et la visibilité des échanges.

Claire Hugonier a enrichi cette analyse en abordant la multimodalité des réseaux sociaux. Elle souligne que les émoticones et les GIFs ajoutent une complexité à la violence verbale, car ces éléments visuels, souvent perçus comme anodins, peuvent renforcer un propos agressif. Par exemple, un émoticon ironique ou un GIF moqueur peut transformer un message neutre en une attaque implicite, rendant l’analyse linguistique plus ardue. Cette multimodalité nécessite une approche fine pour décrypter les intentions et les effets des interactions en ligne, un défi intégré dans leur formation à la reconnaissance de la violence verbale.

Le silence comme violence : une condamnation indirecte

Une question du public sur le silence a suscité une réflexion approfondie sur sa dimension violente. Claire Hugonier a défini le silence violent comme un « acte de condamnation indirecte« , une forme de mépris qui nie l’existence de l’interlocuteur. Elle explique que « la non-considération de l’autre par le silence, ça dit beaucoup », car, contrairement à une insulte directe, le silence exclut totalement la personne ciblée : «  l’autre n’existe plus« . Cette absence de reconnaissance est une violence subtile, mais puissante, car elle prive l’individu de son statut d’interlocuteur, générant un sentiment d’invisibilité et d’exclusion.

Claudine Moïse a nuancé cette analyse en soulignant la complexité du silence. Elle note que « le silence est très complexe« , pouvant être « bienveillant » ou « salutaire » dans certains contextes, comme un moment de réconfort, mais violent dans d’autres. La violence du silence dépend du contexte et de l’intention : « savoir à quel moment le silence fait violence et pourquoi » est essentiel. Par exemple, ignorer délibérément un message dans une conversation en ligne peut être perçu comme un rejet intentionnel, amplifiant le sentiment d’exclusion. Cette ambiguïté du silence en fait un outil de violence particulièrement insidieux, car il est difficile à confronter directement.

La délocution : un silence imposé en présence

Claudine Moïse a introduit le concept de délocution, une pratique où l’on parle d’une personne en sa présence à la troisième personne, la réduisant à un objet. Elle illustre cela avec des exemples concrets : « on s’adresse à une personne en disant ‘elle va bien ?’ ou bien au restaurant ‘elle va bien la petite dame ?’ « . Cette délocution, décrite avec une pointe d’humour (« ça me fait rire à chaque fois« ), est une forme de silence imposé, car elle exclut la personne de l’interaction directe : « on s’adresse à elle sans s’adresser directement par un emploi de la troisième personne« . Ce phénomène est fréquent dans des contextes institutionnels, comme les milieux médicaux ou les interactions de service, où il peut être ressenti comme une violence verbale détournée. Claudine Moise précise que « cela peut être ressenti comme ‘je suis là ou je suis pas là’ « , soulignant l’effet d’invisibilisation qui dévalorise l’individu.

La délocution, bien que subtile, s’inscrit dans les formes de violence verbale insidieuses abordées dans la présentation. Elle est particulièrement efficace dans des contextes où la personne ciblée ne peut pas facilement répondre, renforçant son sentiment d’impuissance. Par exemple, dans un cadre professionnel, un manager parlant d’un employé en sa présence à la troisième personne peut créer une dynamique d’exclusion, perçue comme une attaque implicite.

Réseaux sociaux et silence : une combinaison toxique

La combinaison des réseaux sociaux et du silence violent crée des dynamiques particulièrement problématiques. Sur les plateformes en ligne, le silence peut prendre des formes spécifiques, comme le « ghosting » (ignorer un message) ou l’exclusion d’une personne d’une conversation de groupe. Ces actes, facilités par l’anonymat et la distance numérique, amplifient leur impact émotionnel. Par exemple, ne pas répondre à un commentaire public peut être interprété comme un mépris délibéré, surtout si d’autres participants continuent l’échange, créant un effet d’isolement social. Claudine Moïse lie implicitement ces dynamiques à la violence verbale détournée, où le silence peut être une stratégie manipulatoire. Elle note que sur les réseaux sociaux, où « il y a de la manipulation, des injonctions contradictoires, des dénégations« , ignorer quelqu’un peut être aussi violent qu’une insulte directe, car il exploite la visibilité publique de l’interaction pour humilier. La caisse de résonance des réseaux sociaux aggrave cet effet : un silence intentionnel, vu par des tiers, peut être perçu comme une condamnation collective, renforçant la contagion émotionnelle.

Implications pour la médiation dans les espaces numériques

Les intervenantes ont relié ces enjeux à la médiation, bien que sans solutions spécifiques pour les réseaux sociaux. Claudine Moïse insiste sur l’importance de repérer les « signaux faibles » de violence potentielle, comme un silence prolongé dans une discussion en ligne, pour intervenir avant l’escalade. Elle suggère que la médiation langagière peut reposer un « cadre interactionnel » pour rappeler les règles de respect, même dans un contexte numérique : « on peut dire ‘Attendez, là, ça ne rentre pas dans le cadre’ « . Par exemple, un modérateur pourrait encourager un participant ignoré à s’exprimer, brisant le silence violent et rétablissant une interaction inclusive.

Claire Hugonier, à travers le diplôme universitaire (DU) « Violence verbale et médiation en situation professionnelle », propose une formation à la reconnaissance des formes subtiles de violence, comme le silence ou la délocution. Elle évoque une « hygiène cérébrale » pour identifier ces signaux, une compétence essentielle dans les espaces numériques où les émoticones, les silences ou les absences de réponse peuvent masquer une agression. Cette approche préventive vise à désamorcer les tensions avant qu’elles ne cristallisent, un enjeu crucial pour gérer les interactions en ligne où la rapidité et l’anonymat compliquent la médiation.

Une société moins violente, mais plus consciente

Interrogées sur l’évolution historique de la violence verbale, les intervenantes ont nuancé l’idée d’une société de plus en plus violente. Claudine Moïse a affirmé que, si la violence physique est moins tolérée, la violence verbale se déplace vers des formes subtiles comme le mépris, moins sanctionnables. Cependant, elle a souligné une prise de conscience croissante des discriminations, rendant la violence verbale moins acceptable. « La société n’est pas plus violente, mais la violence est plus exprimée et mieux identifiée« , a-t-elle conclu.

Claire Hugonier a ajouté que le « politiquement correct », souvent critiqué, peut être une stratégie pour protéger autrui, bien que son usage soit ambivalent. Les intervenantes ont promis de partager une bibliographie pour approfondir ces questions, soulignant l’accessibilité de leurs travaux.

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Dans un monde globalisé où les échanges transcendent les frontières, la traduction ne se résume plus à un transfert de mots. Elle exige de saisir des cultures, des contextes et des intentions, voire plus techniquement, des normes et des régulations. La médiation linguistique transforme le traducteur en passeur de sens, voire d’exigences. La médiation linguistique est-elle dès lors un concept nouveau, une catégorie à part, ou simplement ce que tout bon professionnel de la traduction fait déjà ? Plongée dans un métier où les mots ne suffisent certainement pas.

Origine du concept

Le concept de médiation linguistique commence à se structurer dans les années 1990 et 2000, en parallèle avec l’évolution des politiques migratoires et des approches éducatives en Europe. Il trouve une formalisation notable dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL), publié en 2001 par le Conseil de l’Europe. Le CECRL introduit la médiation comme une compétence langagière clé, définie comme une activité permettant de reformuler, traduire ou interpréter un message pour faciliter la communication entre des parties qui ne partagent pas la même langue ou le même registre culturel. Cette définition met l’accent sur la médiation comme un outil pour surmonter les barrières linguistiques et culturelles, en particulier dans des contextes où des individus doivent interagir avec des systèmes ou des interlocuteurs qu’ils ne maîtrisent pas encore pleinement.

On s’en doute cependant : la pratique de la médiation linguistique est bien plus ancienne et informelle. Historiquement, dans les contextes de migration ou de contact entre cultures, des individus bilingues ou multilingues ont toujours joué un rôle d’intermédiaire. Par exemple, dans les empires coloniaux ou lors des grandes vagues migratoires du 19e et 20e siècles, des membres de communautés migrantes, souvent des enfants ou des personnes ayant acquis la langue du pays d’accueil, servaient de traducteurs informels pour leurs familles ou leurs pairs. Ce rôle, bien que non formalisé, préfigure ce qu’on appelle aujourd’hui la médiation linguistique.

En Europe : l’intégration des migrants comme catalyseur

La médiation linguistique est profondément liée au phénomène de l’intégration des migrants, et son développement conceptuel coïncide avec un regain d’intérêt pour les questions d’intégration linguistique à partir des années 2000. Avec la diversification des flux migratoires en Europe, notamment après la chute du mur de Berlin en 1989 et les conflits des années 1990 (comme ceux des Balkans), les sociétés d’accueil ont été confrontées à une hétérogénéité linguistique croissante. Les migrants, souvent non francophones ou non anglophones selon les pays, devaient interagir avec des administrations, des services de santé, des écoles ou des employeurs dans des langues qu’ils ne maîtrisaient pas encore. Cela a mis en évidence le besoin d’un soutien linguistique et culturel pour faciliter leur insertion sociale et professionnelle.

Le Conseil de l’Europe, à travers des initiatives comme le programme Intégration Linguistique des Migrants Adultes (ILMA), a joué un rôle clé dans la promotion de la médiation linguistique comme outil d’intégration. Par exemple, un document de 2016 du Conseil de l’Europe souligne que la médiation est essentielle pour les migrants, car elle leur permet de surmonter des obstacles liés à des différences linguistiques, terminologiques ou culturelles, comme comprendre les démarches administratives ou les normes sociales du pays d’accueil. La médiation peut être formelle (via des interprètes professionnels ou des formations linguistiques) ou informelle (via des membres de la communauté migrante ou des bénévoles).

En France, une impulsion de l’État

Dans notre pays, la médiation linguistique s’inscrit depuis l’émergence du concept dans une conception de l’intégration qui privilégie une relation directe entre l’État et l’individu, plutôt qu’un modèle communautariste. Depuis les années 2000, des dispositifs comme le Contrat d’Accueil et d’Intégration (CAI, devenu Contrat d’Intégration Républicaine en 2016) ont intégré des formations linguistiques et des actions de médiation pour aider les migrants à naviguer dans leur nouvel environnement. Des chercheurs, comme ceux réunis lors du colloque de l’Université d’Artois en 2008 sur Langue et Intégration socioprofessionnelle, ont également mis en lumière l’importance de la médiation pour répondre aux besoins spécifiques des migrants, notamment dans le milieu professionnel.

Au-delà des mots : un pont entre les mondes et les cultures

La médiation linguistique connecte des réalités. Un migrant face à un médecin dans un pays inconnu a besoin d’un traducteur qui adapte et reformule pour que le dialogue vive. Pour un texte, comme un contrat ou un article journalistique, le traducteur ajuste les concepts afin qu’ils parlent à une autre culture. Ce n’est pas juste de la fidélité au texte, mais une négociation du sens, en contexte de l’univers et des références du destinataire ciblé.

Un texte vit dans un contexte. « Il pleut des cordes » devient absurde en anglais (« it rains ropes ») sans adaptation ; inversement, un Français rirait de « It’s raining cats and dogs » traduit par « il pleut des chats et des chiens ». Dans le domaine pharmaceutique, les pièges guettent tout autant : « paracetamol« , bien connu en Europe, est aussi « acetaminophen » en contexte américain, mais si un traducteur le traduit de façon littérale par « acétaminophène » en français, il perd son public ; personne en France à part les professionnels de santé ne comprennent ce terme, malgré sa technicité « chimiquement » correcte et le fait que les deux noms désignent exactement la même molécule. Dans des domaines spécialisés, cet art devient subtil. Le traducteur comprend les attentes du public et les normes locales. Autre exemple par mi de très nombreux dans le domaine médical : « test » se traduit en français selon le contexte : « test » ou analyse(s) ». Sans l’expertise en la matière, le sens peut s’effondrer, ou bien être décrédibilisé ou avoir de graves conséquences, surtout en santé;

Pas une spécialité, juste le métier ?

Si la médiation linguistique semble une compétence distincte, elle n’est peut-être que l’essence du professionnalisme en traduction. Tout bon traducteur adapte sa traduction à la cible. Ajouter une couche de « médiation » peut sembler artificiel : c’est simplement ce qui fait un traducteur digne de ce nom. D’une façon générale, un médiateur linguistique doit être un bon « traducteur », car son rôle exige de transposer fidèlement un message d’une langue à une autre tout en l’adaptant au contexte culturel et aux besoins des interlocuteurs. Sans une maîtrise approfondie des langues et des nuances, et pour les sujets techniques, l’expertise en la matière traduite, il ne peut combler les écarts linguistiques et sociaux. Inversement, un traducteur professionnel est nécessairement un médiateur : il ne se contente pas de traduire mot à mot, mais ajuste les références culturelles voire réglementaires. Traduire, c’est déjà médier.

Image d’en-tête : Andrea pour Science infused

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Le 25 octobre, la commission de la culture, de l’éducation et de la communication du Sénat a dit oui au projet de la sénatrice LR de l’Aisne Pascale Gruny

Une langue a ses règles, notamment grammaticales. Ces dernières années, des tentatives de modifier la langue française sont apparues au travers de ce que l’on appelle l' »écriture inclusive« , basée sur un engagement idéologique : lutter contre le clivage homme-femme pour promouvoir l’égalité entre les sexes. Il s’agit en gros de faire en sorte que tout ce que l’on écrit porte la marque des deux sexes sans distinction, au moyen d’ajout de lettres ajoutées et séparées par des points ou des tirets. Cela va jusqu’à l’invention pure et simple de mots ou pronoms, soit des néologismes.

Interdiction progressive

L’hostilité des autorités et parlementaires envers l’écriture inclusive n’est pas nouvelle. En 2017,pour les textes officiels paraissant au Journal officiel, le gouvernement avait invité à féminiser les titres, noms de métier et fonctions autant que possible, tout en déconseillant l’usage de l’écriture inclusive. Les raisons invoquées étaient les problème d’intelligibilité et d’absence de norme en la matière. Le Conseil d’État a confirmé cette position en 2019 après avoir été saisi à l’occasion d’un recours contre la circulaire gouvernementale de 2017. Les Sages l’on justifié en expliquant que l’usage du masculin pour les termes qui s’appliquent aux deux sexes n’est pas en soi une atteinte à l’égalité des sexes.

Ensuite, en 2021, le ministère de l’Éducation nationale a interdit l’usage de l’écriture inclusive à l’école, considérant qu’elle faisait « obstacle à l’acquisition de la langue comme de la lecture », invoquant en outre la complexité et l’instabilité de l’écriture inclusive.

L’avis d’une linguiste sur l’absurdité de l’écriture inclusive : Pr Claire Martinot

Inscrire l’interdiction, élargie, dans la loi

Le rapporteur, lui, a mis en avant que l’écriture inclusive mettait en danger la langue française pour son hétérogénéité sans règles fixes et sa quasi illisibilité, déstructurant notre langue.
La proposition de loi de Pascale Gruny marque le franchissement d’une étape, car si elle est adoptée en l’état, l’utilisation de l’écriture inclusive rendrait caducs des textes et documents qui passent outre la règle et utilisent l’écriture inclusive, grâce à l’inclusion par la commission sénatoriale d’une autre proposition de loi du sénateur Étienne Blanc (LR). Et il n’est pas question uniquement de documents administratifs puisque l’interdiction serait générale, rendant tout aussi caducs des documents commerciaux ou juridiques comme les contrats de travails, les contrats d’affaires, les documents de vente ou notices d’utilisation de produits, à simple titre d’exemples. DES néologismes comme le pronom « iel » parmi d’autres sont aussi visés par l’interdiction potentielle.

Idéologie et politique

Sans surprise ce sont les partis de gauche et écologistes qui ont été les principaux opposants au projet d’adoption de la commission du Sénat. L’écriture inclusive entre en effet dans le champ de mouvements idéologiques comme le wokisme et la cancel culture qui visent à supprimer beaucoup de choses dans une lutte revendiquée contre les inégalités et le soutien aux minorités.

Il faut bien reconnaître que derrière ou en support de l’écriture inclusive, il y a du militantisme. En 2021, l’Académie française déclarait : « En prônant une réforme immédiate et totalisante de la graphie, les promoteurs de l’écriture inclusive violentent les rythmes d’évolution du langage selon une injonction brutale, arbitraire et non concertée, qui méconnaît l’écologie du verbe ».

Aujourd’hui, le compte de veille des réseaux sociaux de l’association Citizen4Science saluait l’adoption au Sénat du projet de Pascale Gruny, fournissant un exemple de son usage sauvage dans le domaine médical, section recherche clinique.

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Dans son édition du jour, le Wall Street Journal rapporte l’intervention de Sam Altman au Congrès la veille, où il témoignait sous serment lors d’une audition au Sénat des États-Unis. Dans la même mouvance, nous vous rapportions hier les inquiétudes de l’OMS quant au développement de l’intelligence artificielle et notamment les outils de type ChatGPT dans le domaine de la santé.

Besoin de régulation

Sam Altman a donné le ton, intervenant en final de toutes les auditions sur le sujet et après avoir rencontré en entretiens privés par moins de 60 députés des deux bords politiques, en déclarant au Sénat : »Nous comprenons que les personnes soient inquiètes de la façon dont cela [ChatGPT] peut
changer notre mode de vie. Nous le sommes aussi« . Il s’est montré visiblement inquiet d’une dérive potentielle, expliquant que si les choses s’engageaient mal avec ChatGPT, cela pouvait faire de gros dégâts.

Aussi a-t-il appelé à « une nouvelle agence qui octroit une licence d’utilisation au-delà d’une certaine échelle de capacités et pourrait retirer cette licence
et assurer le respect de normes de sécurité ».

Deep learning

Dans le même temps, le danger de la disponibilité précoce et très large offerte au public – on estime qu’il y aujourd’hui 100 millions d’utilisateurs après 2 mois de mise à disposition – de ChatGPT est selon Sam Altman malgré les dangers également un avantage puisque cela permet à sa société de surveiller l’usage et de mettre à jour en permanence l’outil et de minimiser au final les risques selon lui.

On peut se demander d’ailleurs si la voie du deep learning (à savoir l’apprentissage profond des systèmes d’intelligence artificielle par boucle d’auto-apprentissage sur l’expérience) en immersion précoce dans le monde réel, n’a pas été lorgné par OpenAI de façon tout à fait intentionnelle pour développer à vitesse grand V son outil, en le mettant à disposition mondiale et sans restriction, afin de le faire évoluer au plus vite.

Mais encore faut-il en assumer les conséquences…

De fait, les préoccupations sont nombreuses et c’est le constat des auditions d’hier au Sénat américain, et cette situation est bien en lien avec l’adoption précoce de ChatGPT mis dans les mains de qui le désire.

Dangers identifiés

Le présent sous-titre « dangers identifiés » est également dans l’article que nous avons publié hier sur les inquiétudes de l’OMS concernant les agents conversationnels dans le domaine de la santé. Le problème de ChatGPT fait à vrai dire boule de neige.

Au Sénat américain, il a été question de l’impact que pourrait avoir ChatGPT sur les élections, le vol de propriété intellectuelle, la couverture des informations journalistiques, les opérations militaires mais aussi les initiatives d’inclusion, rapportele Wall Street Journal.

Sam Altman a rétorqué que ChatGPT n’était pas une créature, mais un outil, et que les personnes qui l’utilisent peuvent le contrôler. Il a mis en avant les bénéfices évidents de l’intelligence artificielle en ce qui concerne l’automatisation des tâches.

Le risque de diffusion de fausses informations à l’aide de ChatGPT s’est avéré être une inquiétude majeure très pragmatique des députés, en particulier dans un l’objectif de manipuler les votes électoraux.

Image d’en-tête : Sam Altman (souce Wikipédia) et les logos ChatGPT et OpenAI

Pour aller plus loin

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Dans son communiqué du 16 mai, l’OMS cite bien sûr ChatGPT mais aussi Bard et Bert, et vise « tous les systèmes dits de grands modèles inguisitiques « qui imitent la compréhension, le traitement et la production de la communication humaine ». Tout en le partageant, elle s’inquiète de l’enthousiasme important concernant leur capacité à répondre aux besoins de santé, et souhaite une évaluation des risques à la hauteur des enjeux, qu’il s’agisse d’outils d’aide à la décision ou au diagnostic dans des environnements où les ressources humaines manquent cruellement.

Prudence et respects de valeurs pour le développement

Les valeurs suivantes doivent présider à la mise en œuvre de ces solutions d’IA sur base de grands modèles linguistiques (LLM) selon l’OMS : transparence, inclusion, engagement public, supervision par des experts et évaluation rigoureuse.

Dangers identifiés

L’OMS voit poindre le danger d’une adoption précipitée de systèmes non testés, pouvant entraîner des erreurs des opérateurs personnel de santé des systèmes concernés entraînant des effets nuisibles pour les patients et par ricochet sur la confiance dans l’IA avec pour conséquence la compromission ou le retard des avantages de l’utilisation potentielle de cette technologie à long terme.

L’organisme voit les principaux risques suivants :

• données biaisées générant des informations trompeuses ou inexactes avec risques potentiels pour la santé, l’équité et l’inclusion
  
• l’écart possible entre la perception de réponses fiables et plausibles générées par les LLM, alors qu’elle peuvent être totalement incorrectes ou contenant des erreurs significatives, danger amplifié s’il s’agit du domaine de la santé
  
• données dont la divulgation n’a pas été consentie préalablement, notamment quand il s’agit de données de santé sensibles fournies par un utilisateur à l’application en vue de générer une réponse
  
• utilisation malveillante des LLM pour générer et diffuser de la « désinformation très convaincante« , avec toute la difficulté que le public peut avoir pour la différencier d’informations fiables

Engagement des décideurs

L’OMS préconise l’engagement des décideurs politiques dans la garantie de la sécurité et de la protection des patients pour le développement et l’exploitation des nouvelles technologies et en particulier l’IA et la santé numérique, en intégrant les dangers identifiés, avec la définition de mesures claires des avantages avant l’utilisation généralisée pour les soins de santé et la médecine de routine des outils développés par les entreprises technologiques.

Éthique et gouvernance doivent régir ces développements l’utilisation des outils d’IA au service de la santé, selon six principes fondamentaux définis par l’OMS :

(1) protéger l’autonomie

(2) promouvoir le bien-être humaine, la sécurité humaine et l’intérêt public

(3) assurer la transparence, l’explicabilité et l’intelligibilité

(4) favoriser la responsabilité et l’obligation de rendre des comptes

(5) assurer l’inclusivité et l’équité

(6) promouvoir une IA réactive et durable.

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De la façon dont on bouge et dort à la façon dont on interagit avec les personnes qui nous entourent.. la dépression change à peu près tout. Elle est même perceptible dans la façon de parler et de s’exprimer par écrit. Parfois, ce « langage de la dépression » peut avoir un effet puissant sur les autres. Il suffit de penser à l’impact des poèmes et des paroles de chansons de Sylvia Plath (écrivain et poétesse américaine) et de Kurt Cobain, qui se sont tous deux suicidés après avoir souffert de dépression.

Les scientifiques tentent depuis longtemps de cerner la relation exacte entre la dépression et le langage, et la technologie nous aide à nous rapprocher d’une image complète. Notre nouvelle étude, publiée dans Clinical Psychological Science, a révélé une catégorie de mots qui peuvent aider à prédire avec précision si une personne est atteinte de dépression.

Traditionnellement, les analyses linguistiques dans ce domaine sont effectuées par des chercheurs qui lisent et prennent des notes. Aujourd’hui, les méthodes d’analyse de texte informatisées permettent de traiter des banques de données de très grande taille en quelques minutes. Elles permettent de repérer des caractéristiques linguistiques que l’humain peut manquer, en calculant le pourcentage de prévalence de mots et de classes de mots, la diversité lexicale, la longueur moyenne des phrases, les modèles grammaticaux et bien d’autres métriques.

Jusqu’à présent, les dissertations personnelles et les textes consignés dans les journaux intimes de personnes dépressives se sont avérés utiles, tout comme les travaux d’artistes connus tels que Kurt Cobain et Sylvia Plath. En ce qui concerne le langage oral, des bribes de langage naturel de personnes atteintes de dépression ont également permis une meilleure compréhension. Dans l’ensemble, les résultats de ces recherches révèlent des différences claires et cohérentes dans le langage entre les personnes présentant des symptômes de dépression et celles qui n’en présentent pas.

Contenu

Le language peut être séparée en deux composantes : le contenu et le style. Le contenu se rapporte à ce qui est exprimé, c’est-à-dire le sens ou le sujet des déclarations. Personne ne sera surpris d’apprendre que les personnes présentant des symptômes de dépression utilisent une quantité excessive de mots véhiculant des émotions négatives, notamment des adjectifs et des adverbes négatifs – tels que « seul », « triste » ou « misérable ».

L’utilisation des pronoms est plus intéressante. Les personnes présentant des symptômes de dépression utilisent significativement plus de pronoms de la première personne du singulier, comme « moi », « moi-même » et « je », et significativement moins de pronoms de la deuxième et de la troisième personne, comme « ils », « elles » ou « elle ». Ce schéma d’utilisation des pronoms suggère que les personnes atteintes de dépression sont davantage centrées sur elles-mêmes et moins connectées aux autres. Les chercheurs ont signalé que les pronoms sont en fait plus fiables pour identifier la dépression que les mots exprimant les émotions négatives.

On sait que la rumination (le fait de ressasser les problèmes personnels) et l’isolement social sont des caractéristiques communes de la dépression. Cependant, on ne sait pas si ces résultats reflètent des différences d’attention ou de style de pensée. La dépression amène-t-elle les personnes à se concentrer sur eux-mêmes, ou les gens qui se concentrent sur eux-mêmes présentent-ils des symptômes de dépression ?

Style

Le style de la langage se rapporte à la façon dont nous nous exprimons, plutôt qu’au contenu que nous exprimons. Notre laboratoire a récemment effectué une analyse textuelle « big data » de 64 forums en ligne différents sur la santé mentale, examinant plus de 6 400 membres. Les « mots absolutistes » – qui véhiculent des magnitudes ou des probabilités absolues, comme « toujours », « rien » ou « complètement » se sont révélés être de meilleurs marqueurs pour les forums sur la santé mentale que les pronoms ou les mots d’émotion négative.

Dès le départ, nous avons prédit que les personnes atteintes de dépression auraient une vision plus noire et blanche du monde, et que cela se manifesterait dans leur style de langage. Par rapport à 19 forums de contrôle différents (par exemple, Mumsnet et StudentRoom), la prévalence des mots absolutistes est environ 50 % plus élevée sur les forums sur l’anxiété et la dépression, et environ 80 % plus élevée sur les forums sur les idées suicidaires.

Les pronoms ont produit un schéma de distribution similaire à celui des mots absolutistes sur les forums, mais l’effet était moindre. En revanche, les mots d’émotions négatives étaient paradoxalement moins répandus dans les forums sur les idées suicidaires que sur les forums sur l’anxiété et la dépression.

Notre recherche a également porté sur les forums de rétablissement où les membres qui pensent s’être remis d’un épisode dépressif écrivent des messages positifs et encourageants sur leur rétablissement. Nous avons constaté que les mots d’émotions négatives étaient utilisés à des niveaux comparables à ceux des forums de contrôle, tandis que les mots d’émotions positives étaient augmentés d’environ 70 %. Néanmoins, la prévalence des mots absolutistes est restée significativement supérieure à celle des contrôles, mais légèrement inférieure à celle des forums sur l’anxiété et la dépression.

De façon cruciale, les personnes ayant déjà présenté des symptômes dépressifs sont plus susceptibles de les présenter à nouveau. Par conséquent, leur plus grande tendance à la pensée absolutiste, même en l’absence actuelle de symptômes de dépression, est un signe que celle-ci peut jouer un rôle dans l’apparition des épisodes dépressifs. Le même effet est observé dans l’utilisation des pronoms, mais pas pour les mots d’émotions négatives.

Implications pratiques

Comprendre le langage de la dépression peut nous aider à comprendre la façon dont les personnes présentant des symptômes de dépression pensent, mais cela a également des implications pratiques. Les chercheurs combinent l’analyse automatisée de textes avec l’apprentissage automatique (ordinateurs capables d’apprendre par l’expérience sans être programmés) pour classer une variété de conditions de santé mentale à partir d’échantillons de textes en langage naturel tels que des articles de blog.

Une telle classification est déjà plus performante que celle effectuée par des thérapeutes formés. Il est important de noter que la classification par apprentissage automatique ne fera que s’améliorer au fur et à mesure que des données supplémentaires seront fournies et que des algorithmes plus sophistiqués seront développés. Cela va au-delà de l’examen des grands modèles d’absolutisme, de négativité et de pronoms déjà évoqués. Des travaux ont été entrepris pour utiliser des ordinateurs afin d’identifier avec précision des sous-catégories de plus en plus spécifiques de problèmes de santé mentale, comme le perfectionnisme, les problèmes d’estime de soi et l’anxiété sociale.

Celci étant dit, il est bien sûr possible d’utiliser un langage associé à la dépression sans être réellement déprimé. En définitive, c’est la façon dont vous vous sentez au fil du temps qui détermine si vous souffrez. Mais comme l’Organisation mondiale de la santé estime que plus de 300 millions de personnes dans le monde vivent aujourd’hui avec une dépression, ce qui représente une augmentation de plus de 18 % depuis 2005, il est certainement important de disposer de davantage d’outils pour détecter cette affection afin d’améliorer la santé et d’éviter des suicides tragiques comme ceux de Sylvia Plath et Kurt Cobain.

Article paru initialement en anglais dans The Conversation, traduit par la Rédaction.
NB : La traduction est soumise aux droits d’auteur.

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Image d’en-tête : Kurt Cobain – Crédit : Maria Valenzuela/Fkick, CC-BY-SA

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