Doctolib, née en 2013, fait partie du Next40 de la French Tech des start-up les plus grosses leveuses de fond.

Des innovations « placées sous le signe de la collaboration », c’est ainsi que qualifie Doctolib ses nouveautés dans son dernier communiqué paru hier.

Doctolib Siilo : communication facilité et dernier cri entre praticiens de santé

« Les professionnels de santé ont souvent des coordonner les soins et à communiquer efficacement entre eux ». Voici le postulat de départ de Doctolib.

Siilo, messagerie gratuite, instantanée et sécurisée débarque en France. En effet, Doctolib revendique qu’elle est déjà la plus utilisée en Europe où elle est déjà en service. ‘Siilo’, c’est le nom de l’entreprise néerlandaise que la firme française a acheté l’an dernier, déployée dans 28 pays auprès de 900 000 utilisateurs européens et balayant une trentaine de spécialités médicales. 9 millions de messages s’y échangent chaque mois. Elle permet la communication directe et instantané entre professionnels de santé, pour une meilleure coordination des soins au bénéfice des patients et une optimisation du temps de travail des soignants. Doctolib Siilo vient remplacer Doctolib Team, la messagerie propriétaire qu’avait créé l’entreprise dans le même but.

On a testé le processus d’inscription à D Siilo, qui nécessite d’être praticien de santé. D’entrée il vous est offert de renoncer si vous préférer communiquer sur base de « bons vieux fax ». Mais Doctolib considère que la diversité des canaux de communication augmente le risque de déperdition d’informations. Elle estime même que 80 % des événements indésirables pour les patients à type de retard de traitement ou d’erreur médicamenteuse sont liés à un problème de communication lors de l’orientation des patients vers un autre praticien. Doctolib invite les praticiens à s’inscrire, ce qui leur permettra de communiquer instantanément avec leurs confrères français inscrits mais aussi nombre de praticiens en Europe utilisant Siilo, en « tête-à-tête » ou en groupe grâce à des discussions collaboratives « et structurées autour des patients ». Des documents comme des comptes rendus médicaux et bilans peuvent être partagés d’un clic. D’un point de vue sécurité, Doctolib garantit un chiffrement des données de bout en bout. L’application de messagerie est disponible sur PC et sur smartphone.

Messagerie patients étendue

Côté messagerie, il ne faut pas oublier que Doctolib a innové récemment avec une messagerie propriétaire permettant aux patients de communiquer avec leurs professionnels de santé. À l’heure ou on responsabilise les usagers avec la taxe « lapin » en cas de non présence à un rendez-vous sans prévenir, c’est tout à fait bienvenu. On sait aussi que certains médecins communiquent peu avec leurs patients hors du cabinet. Un moyen ici de pousser à l’échange, toujours appréciable pour une prise en charge et un relation optimale. Doctolib a annoncé l’extension de cette messagerie pour usage sur smartphone. Une communication à des groupes de patients est également possible désormais côté praticiens.

Paiement en ligne pour les consultations physiques

Doctolib promet le déploiement progressif sur quelques semaines du paiement en ligne en un clic, actionné par les médecins et les kinésithérapeutes dans un premier temps. Pour cela, les patients qui l’autorisent pourront entrer sur Doctolib, leur moyen de paiement et autoriser ainsi le déclenchement du paiement par les praticiens une fois la visite effectuée. Doctolib rappelle que les kinésithérapeutes sont particulièrement confrontés aux impayés du fait de leurs habitudes de facturation par groupes de séances. L’entreprise pense par cette fonctionnalité faire gagner du temps administratif aux praticiens, la facturation manuelle étant une activité chronophage.
En outre, Doctolib complètera le système d’ici la fin de l’année via un paiement mutuelles sécurisé pour les professionnels de santé pratiquant le tiers-payant.

Le directeur général de Doctolib France, Jean-Urbain Hubau, annonce déjà que l’innovation ne s’arrête pas là : « D’ici l’automne, nous allons intensifier nos efforts. Nos experts en intelligence artificielle développent quatre technologies qui vont transformer la manière de prodiguer des soins » pour libérer encore plus de temps et de ressources.

Image d’en-tête : illustration du communiqué de la plateforme – Source : Doctolib

Pour aller plus loin …

Image d’en-tête : capture d’image site Doctolib

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On en a beaucoup parlé fin août, à l’origine sur les réseaux sociaux et Twitter avec notamment des interventions de Citizen4Science et plusieurs articles de la Rédaction à retrouver à la fin de celui-ci. La concertation aboutissant à cette décision a impliqué les Conseils Nationaux des Ordres de santé, les syndicats de professionnels de santé, des représentants des praticiens bien-être, des associations de patients, la Miviludes , divers experts et les autorités sanitaires.

« Doctolib fait le choix de se recentrer sur les professionnels référencés par les autorités de santé« 

C’est le titre du communiqué de la plateforme publié ce mercredi.

Doctolib commence par se défendre d’avoir inclus des praticiens bien-être prônant une « vision globale de la santé », le fait que les activités bien-être ne sont pas illégales et la demande des patients pour les soins incriminés.

Numéro d’identification RPPS ou ADELI comme critère d’accès à la plateforme

Ce n’est en effet pas bien compliqué : ces identifiants matérialisent le droit d’exercice en tant que professionnel de santé médicale et pharmaceutique, ou auxiliaires de santé, professions réglementées par le Code de la santé publique. En voici la liste exhaustive :

Arthur Thirion, directeur France de Doctolib, déclare : “Nous tenons à remercier les acteurs qui ont pris part à la consultation et qui ont apporté leur éclairage à ces travaux complexes. Nous faisons le choix de la responsabilité, pour garantir aux patients une information objective et vérifiée.”

Image d’en-tête : illustration du communiqué de la plateforme – Source : Doctolib

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« Doctolib fait le choix de se recentrer sur les professionnels référencés par les autorités de santé« 

C’est le titre du communiqué de la plateforme publié ce mercredi.

Doctolib commence par se défendre d’avoir inclus des praticiens bien-être prônant une « vision globale de la santé », le fait que les activités bien-être ne sont pas illégales et la demande des patients pour les soins incriminés.

Numéro d’identification RPPS ou ADELI comme critère d’accès à la plateforme

Ce n’est en effet pas bien compliqué : ces identifiants matérialisent le droit d’exercice en tant que professionnel de santé médicale et pharmaceutique, ou auxiliaires de santé, professions réglementées par le Code de la santé publique. En voici la liste exhaustive :

Arthur Thirion, directeur France de Doctolib, déclare : “Nous tenons à remercier les acteurs qui ont pris part à la consultation et qui ont apporté leur éclairage à ces travaux complexes. Nous faisons le choix de la responsabilité, pour garantir aux patients une information objective et vérifiée.”

Image d’en-tête : illustration du communiqué de la plateforme – Source : Doctolib

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Cette information provient de l’Agence France Presse (AFP) qui s’est procuré le jugement en défaveur de Shopper Union qui édite le site bien connu pour sa désinformation et son complotisme depuis le début de la crise sanitaire.

FranceSoir, qui avait repris le célèbre journal éponyme France Soir pour licencier tous ses journalistes et s’engager dans la monétisation du site, s’était vu il y a tout juste un an supprimer son statut d’éditeur sur la plateforme Google Actualités, puis l’accès à la monétisation de publicités Google sur son propre site.
Cela avait entraîné une baisse de fréquentation et de revenus publicitaires, que la société estimait à 3,6 millions d’euros et dont elle espérait réparation en justice.
Google a expliqué que ses règles avaient été enfreintes par le site pour diffusion de contenus « complotistes » sur la pandémie de Covid-19. La diffusion d’un reportage sur France 2, « Fake News, la machine à fric » aurait été un déclencheur.

Les règles de Google stipulent que « les articles et vidéos des sites de presse en ligne contraires au consensus médical, aux recommandations des autorités sanitaires nationales et de l’OMS« . Sont visés par exemple les affirmations de FranceSoir comme quoi « des traitements alternatifs existent » ou encore la dangerosité des vaccins anti-Covid.

La société déboutée a été condamnée à payer 70 000 euros à Google au titre des frais engagés par la société américaine pour répondre à cette procédure judiciaire.

Des mannes et avantages en voie de disparition pour France Soir

Jeune éditrice de presse en ligne, l’association Citizen4Science, qui lutte contre la désinformation n’avait pas été la seule à fustiger l’agrément renouvelé de service de presse en ligne (SPEL) par le ministère de la Culture, à l’époque dirigé par Roselyne Bachelot. Le statut de SPEL donne en effet droit à divers subventions et avantages fiscaux et monétaires, un comble quand il est attribué à un organe de désinformation.

Les limites de la liberté d’expression

Cette liberté d’expression était invoquée par Shopper Union dans cette procédure. C’est ainsi que le tribunal a rappelé que « Le droit à la liberté d’expression d’un éditeur n’est pas supérieur au droit à la liberté d’une plateforme d’édicter des règles » pour des raisons d’image, de qualité de service et pour répondre à son objet.

Citizen4Science et FranceSoir

L’association s’est beaucoup oppsée à cette structure sur les réseaux sociaux dès le début de la pandémie, la percevant comme relais organisé de la désinformation scientifique et médicale et de leurs leaders. Elle a aussi dénoncé les attaques contre les médecins chercheurs en recherche clinique diffamés et mis en danger par des listes de médecins établies par FranceSoir sur la base de leur rémunération par l’industrie pharmaceutique.

Citizen4Science a dénoncé aussi une tribune anonyme parue chez FranceSoir qui appelait de façon à peine voilée à faire face à la guillotine une liste de personnes physiques et morales dont Citizen4Science, en rédigeant il y a un an une tribune en réponse dans L’Express : Stop aux menaces de FranceSoir et au harcèlement des porteurs de la parole scientifique, qu’elle avait proposé à la signature des personnes nommées comme cibles.

FranceSoir avait répondu par une pseudo-enquête sur la « harcelosphère », inversion accusatoire dans laquelle elle plaçait Citizen4Science comme l’un des organisateurs d’un harcèlement envers l’IHU Marseille, inventant des liens grotesques entre l’association et des personnes et affirmant faussement sa soumission à l’industrie pharmaceutique

Assignation en référé contre Bill Gates par l’association Bon Sens

On apprend cet article que l’association BonSens co-fondée par le directeur de la publication de FranceSoir, Xavier Azalbert, et dont il est administrateur, a obtenu une audience en référé le 22 septembre prochain au tribunal de Nanterre, contre Bill Gates pour des propos que le milliardaire a tenu le 6 mai 2022 sur France 2, pour dénigrement « de façon volontaire et malfaisante », pour avoir tenu les propos suivants notamment parce qu’il a « accusé les « complotistes » d’avoir « complètement retourné la situation en disant que je gagne des milliards pour tuer des gens ». Et de dénoncer : « D’une certaine manière, c’est assez humoristique, mais c’est aussi problématique. Ça décourage des gens qui pourraient prendre le vaccin et c’est notre meilleur outil pour empêcher des morts. Et dans ce cas-là, ça devient quelque chose de tragique et j’aimerais que les faits soient mis en avant, c’est un excellent vaccin et nous essayions de faire de notre mieux pour sauver des vies, c’est tout. »  « Si vous regardez ceux qui meurent. En fait, c’est les gens qui ne sont pas vaccinés. Nous savons que même les gens vaccinés, si l’on est vieux, on a probablement besoin d’un rappel, mais c’est un miracle qui a empêché des millions de morts ».

Modifié le 7/9/2022 : ajout du dernier paragraphe concernant l’assignation en référé contre Bill Gates

Science infuse est le média d’information en ligne de Citizen4Science, association à but non lucratif d’information et de médiation scientifique doté d’une Rédaction avec journalistes professionnels. Nous défendons farouchement notre indépendance. Nous existons grâce à vous, lecteurs. Pour nous soutenir, faites un don ponctuel ou mensuel.

Ce sont les articles L.121-2 du Code de la consommation qui sont invoqués, pour deux aspects :

• diffusion d’ « allégations sur le site laissant croire aux  aux utilisateurs de la plateforme en ligne que l’exercice de l’acupuncture peut être réalisé par des professionnels autres que ceux listés par l’article L.4161-1 du code de Santé Publique (à savoir des médecins, des sages femmes ou des chirurgiens dentistes diplômés)« 
  
• inscription sur le réseau du site de « professionnels disposant pas des qualifications requises conformément à l’article L. 4161-1 du Code de Santé Publique tout en alléguant sur le site à ses utilisateurs le référencement de « praticiens de confiance ». »

L’exploitant de medoucine.com

GOODMOON SAS est une société immatriculée à Paris en 2016 enregistrée dans l’activité de Conseils pour les affaires et autres conseils de gestion (APE 70222Z), qui compte 10 à 20 salariés.

Elle a été fondée et est présidée par Solange Arnaud, titulaire de deux diplômes d’ingénieur à Polytechnique et AgroParisTech, directement à l’origine puis depuis 2 par l’intermédiaire de sa société unipersonnelle (SASU), SOLAGIR.

Sur son profil LinkedIn, elle affiche en bandeau la page d’accueil du medoucine.com et dans sa bio :
« Les Médecines Douces & Certifiées ✅ 1500 thérapeutes bien formés, aux profils vérifiés prêts à prendre soin de vous sur toute la France »

Promotion avis Google et médias

Directement sur la page d’accueil, des avis Google anonymes formidables, et des médias coupables

Sur TV Finance, Mme Arnaud parle sur TV Finance (la web TV star de la finance) de ses envies d’entrepreneuriat, sur Frenchweb.fr de sa levée de 1 million d’euros pour populariser la médecine douce, de son passage en accélérateur de startup et de son Trophée start-up (lauréate) acquis parmi « quatre jeunes pousses dans le vent » (Argus de l’assurance).

Sur le site, un annuaire par « spécialités », véritable recueil de pratiques pseudoscientifiques

Cette injonction de la DGCCRF est donc bienvenue, mais on s’interrogera surtout sur la façon dont ce business, qui doit disparaître, en tout cas dans sa formule actuelle, a pu décrocher de tels financements par l’État et l’objet d’une telle publicité. Enfin, on sait un peu quand même : le populisme médical et scientifique, cette voie royale vers la mise en danger des patients, les dérives sectaires et l’obscurantisme.
Et la complaisance inadmissible des autorités et des structures de financement public, qui s’apparente à de la complicité.

Et Doctolib ?

Citizen4Science l’avait évoqué, cette potentielle tromperie du public en raison de l’ouverture de la plateforme de rendez-vous médicaux aux pratiquants de la pseudosciences. En se dégageant certes de toutes responsabilités.
N’est-ce pas encore plus trompeur pour le public que de profiter du sérieux en affichant la prise de rendez-vous avec des professionnels de santé pour glisser une offre illégitime de pratiques alternatives non médicales ?

Pour aller plus loin

Image d’en-tête : capture d’un extrait de la page d’accueil du site medoucine.com

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C’est l’objet d’une polémique ouverte sur Twitter ce week-end, à laquelle Doctolib a réagi, ainsi que Citizen4Science. En ouvrant l’accès aux pratiques non éprouvées, la plateforme promeut des activités professionnelles pseudoscientifiques dangereuses.

La polémique a été lancée sur les réseaux sociaux vendredi:

Interlude fact-checking « putaclic »

Un naturopathe n’est bien évidemment pas un professionnel de santé, Il n’y a pas débat à ce sujet,
Avides de surfer sur le buzz, des « fact-checkers » se sont précipités pour le vérifier, ce qui peut se faire d’un clic en consultant le Code de la santé publique…. ou tout simplement Doctolib. Un tel « fact-checking » qui ne pousse pas l’analyse tend finalement une perche à Doctolib qui s’est empressée de préciser qu’elle en tient compte dans la conception de son site internet avec une déclaration de non responsabilité pointée par le lanceur d’alerte :

Mais revenons donc à nos moutons.

L’impossible défense de Doctolib

Dans un premier temps, Doctolib réagit à la polémique en mode populisme médical du plus mauvais effet :

Positionnement idéologique ou économique ?

Doctolib a tout intérêt à ramener les praticiens douteux, d’un point de vue business développement puisque le chiffre d’affaires par praticien n’est pas anodin :

Soit plus de 1500 euros par an par praticien référencé.

Une dynamique d’entrées d’ostéopathes, hypnothérapeutes, naturopathes et sophrologues inquiétante

Nous avons regardé les 200 derniers praticiens inscrits sur Doctolib selon la plateforme (page \Directory) : un tiers d’entre eux sont des praticiens non réglementées pour les activités ci-dessus. Certaines sont dangereuses et entraînent des dérives sectaires. C’est particulièrement inquiétant et pourrait démontre une « ouverture des vannes » en masse pour valider la pseudoscience.

« Nous considérons que ce n’est pas le rôle de Doctolib de trancher ces débats« 

C’est un déclaration de Doctolib sur Twitter dans sa série de tweets de contorsions explicatives, et au final, nous la retiendrons.

Car cette société commerciale va « naturellement » vers la croissance de son activité. Ce pourrait être le rôle de son Directeur médical de circonscrire ce développement aux seuls professionnels de santé, mais hélas, on a vu son activisme idéologique en faveur des pratiques alternatives.

Suggérons donc plutôt au autorités de mettre le hola en régulant l’accès de Doctolib aux seuls professionnels et auxiliaires de santé, selon le Code de la santé publique, car de fait la plateforme dans son argumentaire Twitter s’est retranchée derrière des agréments gouvernementaux autorisant les praticiens visés.
Du pain sur la planche pour le ministère de la santé et son nouveau ministre François Braun, qui sera probablement scruté par Citizen4Science qui lutte officiellement contre le développement des pratiques pseudoscientifiques.

Image d’en-tête : Image barrée de l’une des affiches Réinfocovid antivax à Toulouse produite sur Twitter par la Secrétaire d’État Sonia Backes

Mise à jour 24/8/2022 : suppression d’un paragraphe impliquant faussement le Dr Gérard Kierzek dans la direction médicale de Doctolib (erreur objective)

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